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帮宝适质量之劫中国消费者要求公平待遇

2019-09-13 03:49:44来源:励志吧0次阅读

  > 帮宝适质量之劫:中国消费者要求公平待遇 17:13:35

  在美国市场占据40%份额的婴儿纸尿布品牌 帮宝适 遇到了麻烦。采用 DryMax 技术的新尿布产品上市没多久,就已经收到了数百个消费者的投诉,而且问题较多。一位消费者表示,她4个月大的女儿一出生便开始使用 帮宝适 纸尿布,但是女儿使用后,皮肤就开始变紫,而且起了很多水疱。目前这位消费者的女儿已经被诊断为化学烧伤,并伴有出血症状。

  在中国,一位2岁孩子的母亲称女儿出生后头一个月用帮宝适,孩子使用后皮肤出现了严重的红点,改用另一个品牌后则不再有此现象。她由此怀疑 帮宝适 纸尿布在中国也存在某方面的质量问题。

  帮宝适随后对此进行了强烈反击:

  而名为秦秀娟(sgzlove)的妈妈也曝光了一张在淘宝上买到质量很差的帮宝适尿不湿。她的主诉是,该尿不湿前后不均匀,有断层,她甚至怀疑买到的帮宝适不是正品。在与淘宝店铺老板联系后,老板让秦秀娟打给帮宝适,而经过她耐心地到帮宝适查证,发现是正品帮宝适无疑。险些被错怪的店铺老板表示,被消费者投诉的是新版帮宝适,只要出新版就会有问题。

  淘宝上购买但出现问题的 绿帮

  问题不只是新版

  实际上,帮宝适早已经遭遇到消费者投诉。北京的刘妈妈在08年夏在北京华堂商场买了一包大号的帮宝适纸尿裤。买回后,给宝宝每天夜间睡觉时使用。当用到20多片时,发现宝宝的小屁股上长出很多小红点。刚开始刘女士并未在意,可过了几天越来越多。于是,刘女士带着宝宝去中日友好医院儿科检查,当时大夫说可能是湿疹,开了一些涂抹和口服的药。用药两周后,宝宝的屁股上的红点仍未减轻,当再次就疹无效后,刘女士找到首都儿科研究所的皮肤科专家,该专家说有可能是纸尿裤的问题,建议以后不要再用了。

  刘妈妈觉得很奇怪,宝宝一岁多了,以前一直用纸尿裤都没问题,怎么现在却出问题了呢?她随后带着疑问打开剩余的20多片纸尿裤,竟然发现里边有一些纸尿裤与其他有区别。主要是棉层发硬,呈暗黄色,其中有一片甚至发黑黄色,通过阳光看,棉层分布非常不均匀。

  宝洁的客服服务人员回应说,该产品之所以分布不均、有暗黄,可能是因为该款产品(超薄透气型纸尿裤)易吸收水分,当消费者在打开包装后没有立即扎好包装口而造成。刘妈妈表示,帮宝适客服中心与她沟通过几次,说针对她宝宝遇到的问题,可以赔付一瓶200ML海飞丝洗发水,后又增加到 400ML。最后一次与她通时再次加码,称可以赔付2瓶玉兰油精华液,价值120元。刘妈妈对这种赔付态度非常气愤,她认为宝洁公司遇到消费者的质量投诉后,不是积极解决问题,而在赔偿上与消费者讨价还价,用 施舍 平息消费者的愤怒。这不是赔付几瓶海飞丝或玉兰油的问题,而是为消费者解决问题的态度问题。

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