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光明家具逆势增长50

2019-10-13 02:27:40来源:励志吧0次阅读

光明家具逆势增长50%

在送货车上挂大红花和“乔迁之喜”的牌匾,给足客户面子,是光明家具差异化服务的体现。 “当很多同行2012年业绩都大幅下降时,我们却在北京实现了50%的增长。”于2月5日走进位于北京西四环外的光明家具北京旗舰店时,光明家具北京副经理李亚江的这句话让感到诧异。在不景气的市场大环境下,光明家具是如何取得骄人业绩的呢?了解到,售后前置、服务差异、销售联动这三大异于同行的服务利器,促成了光明家具的大幅逆势增长。 把售后服务前置 在2012年这个被喻为家居市场寒冬年的特殊时期,光明家具还能够在北京市场逆势取得50%的增长,这在李亚江的眼中,可以归结为用“好服务”赢得了顾客的心。售后前置,销售员对服务负责到底,则是光明家具逆势增长的三大利器之一。 通常情况下,消费者在把产品买到手后

,送货由厂家的专门部门负责,这便与前期的销售人员断了联系

,如出现质量问题也只能去找售后部门,如果售后部门与客户沟通、协调出现差错,可能引来客户的不满,甚至引发消费纠纷,失去客户的信任。光明家具却不同,把售后服务前置,由销售员负责与客户进行长期的跟踪与亲情服务。“销售员逢年过节会给老客户发问候短信,有时候还会打去询问家具使用情况,让客户感到特别亲切和温暖,正因如此,一些老客户甚至主动给我们介绍新的客户。”李亚江说。 在光明家具旗舰店展厅里看到,这里的销售人员如全能管家一般参与了服务的全部程序

,不仅要接待到访顾客,还要与下游的业务部门和送货部门协调沟通

,以及随时跟进老客户的需求。 对于这种售后前置模式,李亚江认为,因为销售员最了解客户

,更容易与客户建立良好关系。“售后前置把原来销售的被动转换为主动,提前为客户解决烦恼,赢得了很多消费者的信赖和好评

。” 服务体现差异化 由于市场透明化,企业之间互相学习借鉴,服务出现了大量的同质化现象。如何突破企业服务的瓶颈让企业赢得市场似乎成了大家共同找寻的道路。差异化服务,正是光明家具抢占市场的第二大利器。 光明家具品牌建立27年以来,一直以实木家具闻名全国,因其价位档次相对较高,客户也都相对有经济实力。李亚江表示,这些客户都很注重“面子”,因此光明家具就给足面子,让客户感到极大地被尊重感。 在光明家具的配送中心看到,这里停放着清一色的依维柯豪华货车,比起常规的送货板车来说十分高级。据李亚江介绍,在针对特定的大客户时,不但开着好车去送家具,还用红绸将

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